FAQ
▶ 现象：在双显示器中，一个视频只出现在其中一个显示器中，而不是同时出现在两个显示器中
▶ 原因：显卡或Metrox卡设置将显示器设置成单独的个体。在双显示器中播放视频时，应进行显卡设置或播放器设置，才能在两个以上的显示器中播放视频
▶ 解决方法：比如平昌郡厅，使用的是Metrox卡（型号：M9138*2 个），他们在Metrox卡控制面板设置中，使之将6台显示器识别成1台显示器
- 与使用一张大的垂直桌面相同的功能（水平span）
▶ 原因：显卡或Metrox卡设置将显示器设置成单独的个体。在双显示器中播放视频时，应进行显卡设置或播放器设置，才能在两个以上的显示器中播放视频
▶ 解决方法：比如平昌郡厅，使用的是Metrox卡（型号：M9138*2 个），他们在Metrox卡控制面板设置中，使之将6台显示器识别成1台显示器
- 与使用一张大的垂直桌面相同的功能（水平span）
▶ 认证窗口出现错误信息Warning! fopen error!
- 当Authentication.ini文件被锁定时发生
- 必须解锁文件。( 其他程序正在使用)
▶ 一般情况下
- 重启后锁定现象通常会消失。但如果因病毒或操作系统异常操作导致文件无法解锁，则该文件夹将不再可用。必须安装在其他文件夹中。
▶ 如果是Win7
- 是因为用户账户控制（User Account control）等级被设置成较高的2级，因此每次删除时都会请求权限。将等级降到不使用用户账户控制的等级即可解决问题
- 当Authentication.ini文件被锁定时发生
- 必须解锁文件。( 其他程序正在使用)
▶ 一般情况下
- 重启后锁定现象通常会消失。但如果因病毒或操作系统异常操作导致文件无法解锁，则该文件夹将不再可用。必须安装在其他文件夹中。
▶ 如果是Win7
- 是因为用户账户控制（User Account control）等级被设置成较高的2级，因此每次删除时都会请求权限。将等级降到不使用用户账户控制的等级即可解决问题
▶ 需要确认的部分
- 文件名是否正确？（有可能不支持特殊字符或操作系统不支持）
- 文件路径中是否真的存在文件？（有可能文件在设计后已被移动）
- 文件是否受损？（比如GOM播放器，有些受损文件也能够播放）
- 是否可使用Windows媒体播放器播放？（检查视频的编解码器。）
- 是否可使用其他播放器播放？（GOM、KM、Quicktime等）
- 是否尝试过在option.ini中将playertype = 0更改为1？
- 传输是否没有问题？( 文件是否存在于服务器/客户端的资源文件夹中)
- 文件名是否正确？（有可能不支持特殊字符或操作系统不支持）
- 文件路径中是否真的存在文件？（有可能文件在设计后已被移动）
- 文件是否受损？（比如GOM播放器，有些受损文件也能够播放）
- 是否可使用Windows媒体播放器播放？（检查视频的编解码器。）
- 是否可使用其他播放器播放？（GOM、KM、Quicktime等）
- 是否尝试过在option.ini中将playertype = 0更改为1？
- 传输是否没有问题？( 文件是否存在于服务器/客户端的资源文件夹中)
▶ 显示器不显示画面时
- 检查电缆是否连接无误，检查电缆是否有异常。
- 检查主板的内存（RAM）是否插入无误。（拔出后重新插入或插入其他内存槽）
- 检查显示器信号是否与电缆信号相同。
- 将PC连接到另一台显示器，检查是否出现相同现象。（如果更换的显示器显示画面，则可能是显示器的问题）
- 将其他PC连接到不出现画面的显示器，检查是否出现相同现象。
- 开机时，进入CMOS，检查是否设置成开机进入HDD。（比如，ODD是第一启动项，第二启动项不是HDD，而是显示无时，如果设定了Quick boot，看起来可能会像显示器不显示画面）
- 检查操作系统是否支持显示器的分辨率。（操作系统的分辨率是800*600，而显示器的分辨率不支持800*600时，显示器可能会不显示画面）
- Win7标准：控制面板\形状与个人设置\个人设置 → 点击右下角屏幕保护程序标签 → 设置为无屏幕保护程序
- Win7标准：控制面板\形状与个人设置\个人设置→点击右下角屏幕保护程序标签→点击最下面的更改电源设置→从电源管理选项选择中，选择均衡调整（推荐）后，点击右侧的更改设置→关闭显示屏→更改为无
- 检查电缆是否连接无误，检查电缆是否有异常。
- 检查主板的内存（RAM）是否插入无误。（拔出后重新插入或插入其他内存槽）
- 检查显示器信号是否与电缆信号相同。
- 将PC连接到另一台显示器，检查是否出现相同现象。（如果更换的显示器显示画面，则可能是显示器的问题）
- 将其他PC连接到不出现画面的显示器，检查是否出现相同现象。
- 开机时，进入CMOS，检查是否设置成开机进入HDD。（比如，ODD是第一启动项，第二启动项不是HDD，而是显示无时，如果设定了Quick boot，看起来可能会像显示器不显示画面）
- 检查操作系统是否支持显示器的分辨率。（操作系统的分辨率是800*600，而显示器的分辨率不支持800*600时，显示器可能会不显示画面）
- Win7标准：控制面板\形状与个人设置\个人设置 → 点击右下角屏幕保护程序标签 → 设置为无屏幕保护程序
- Win7标准：控制面板\形状与个人设置\个人设置→点击右下角屏幕保护程序标签→点击最下面的更改电源设置→从电源管理选项选择中，选择均衡调整（推荐）后，点击右侧的更改设置→关闭显示屏→更改为无
▶该方法用于解决触屏后，左侧边缘弹出键盘的现象
- 启动平板电脑输入面板
1）开始 > 运行 > “%CommonProgramFiles%\Microsoft Shared\Ink\TabTip.exe”
2）开始 > 所有程序 > 插件 > 平板电脑 > 平板电脑输入面板
- 取消平板电脑输入面板 > 工具 > 选项 > 使用输入面板标签的勾选。
- 启动平板电脑输入面板
1）开始 > 运行 > “%CommonProgramFiles%\Microsoft Shared\Ink\TabTip.exe”
2）开始 > 所有程序 > 插件 > 平板电脑 > 平板电脑输入面板
- 取消平板电脑输入面板 > 工具 > 选项 > 使用输入面板标签的勾选。
▶ 开启系统
- 进入BIOS > 查找POWER相关菜单（每个BIOS的菜单名都不一样） > Alarm部分可设置时间
▶ 关闭系统
- 使用Q-Sign安装文件夹\Client\PowerManager.exe
- 进入BIOS > 查找POWER相关菜单（每个BIOS的菜单名都不一样） > Alarm部分可设置时间
▶ 关闭系统
- 使用Q-Sign安装文件夹\Client\PowerManager.exe
▶ 由于kiosk端口与kiosk内部PC-kiosk主机-kiosk外部相连，因此除了外部端口以外，还需要检查连接到内部PC的端口
▶ 删除用户账户密码：控制面板 > 用户账户 > 删除密码
▶ 无需输入密码自动登录：运行 > netplwiz > 必须输入用户名和密码……取消勾选
▶ 无需输入密码自动登录：运行 > netplwiz > 必须输入用户名和密码……取消勾选
最好将服务器、管理器和客户端运行程序文件夹整个压缩在一起发送给我们。
如果可以远程访问，将直接确认。
每次出现问题时，将发出如下相同请求。
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系统环境（同时按下键盘的Window键和Pause Break键即可确认。）
请尽量截图System窗口。
Computer Name :
OS:
RAM:
HDD:
程序环境
DB环境: MSSQL / NDB (安装版本)
服务器程序安装版本 :
管理器程序安装版本：
客户端程序安装版本：
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如果可以远程访问，将直接确认。
每次出现问题时，将发出如下相同请求。
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系统环境（同时按下键盘的Window键和Pause Break键即可确认。）
请尽量截图System窗口。
Computer Name :
OS:
RAM:
HDD:
程序环境
DB环境: MSSQL / NDB (安装版本)
服务器程序安装版本 :
管理器程序安装版本：
客户端程序安装版本：
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